Logiciel ITSM auto-hébergé · tickets, parc, automatisation
Parqueo réunit le ticketing, l'inventaire du parc informatique et l'automatisation des procédures dans une interface que vos utilisateurs comprennent sans formation. Vous dessinez vos procédures une fois ; l'application les applique, ticket après ticket.
Installé sur vos serveurs · Node.js, PostgreSQL, React · Vos données restent chez vous.
Le parcours d'un ticket
Trois portes d'entrée : le catalogue de demandes et ses formulaires guidés, le ticket libre, ou un simple email envoyé à l'adresse du support — pièces jointes comprises. Avant de valider, la base de connaissances lui propose les articles de sa catégorie ; beaucoup de demandes s'arrêtent là.
Dans la seconde : affectation à la bonne équipe, priorité ajustée selon le formulaire, accusé de réception envoyé. Le ticket se gare ensuite sur le bloc d'attente jusqu'à ce qu'un technicien le prenne en charge.
Un fil de discussion, des pièces jointes, et un journal d'événements horodaté qui garde trace de chaque changement de statut, d'assignation et de priorité. Le poste ou l'imprimante concernée est rattaché au ticket : l'historique du matériel se construit tout seul.
À la résolution, une enquête de satisfaction en un clic — satisfait ou non. Assez courte pour qu'on y réponde vraiment, suffisante pour repérer où le service se dégrade.
Un ticket résolu sans nouvelle activité se clôture automatiquement après le délai que vous fixez. Fini la file encombrée de tickets terminés que personne n'ose fermer.
Workflows
Un workflow démarre sur un déclencheur, puis enchaîne des blocs. Certains agissent — affecter, notifier, changer la priorité. D'autres attendent : le ticket se gare sur le bloc et ne repart que lorsque la condition est remplie. C'est ce qui sépare une simple règle d'automatisation d'une vraie procédure de service.
Déclencheurs
Un ticket est créé, ou son statut change. Filtrez ensuite sur la catégorie, le formulaire d'origine, la priorité ou le statut atteint — un workflow par procédure, pas un fourre-tout.
Actions
Affecter une équipe ou une personne, ajuster la priorité et le statut, poster une note dans le fil, envoyer un email au demandeur ou à une adresse fixe, appeler un webhook.
Attentes & conditions
Le bloc d'attente retient le ticket jusqu'à sa prise en charge ou jusqu'à un statut donné. Le bloc de condition ouvre deux chemins : l'urgence d'un côté, le traitement normal de l'autre.
Le bloc webhook ouvre la porte au reste de votre système d'information. Branchez n8n, Zapier ou vos propres scripts : création du compte dans l'annuaire, commande de matériel, alerte dans Teams. Parqueo envoie le ticket, votre automatisation fait le reste.
Fonctionnalités
Chaque module est activable et se règle depuis l'administration — vous n'imposez à vos équipes que ce dont elles se servent réellement.
Composez vos formulaires — texte, liste déroulante, date, case à cocher, champs obligatoires. Chaque formulaire porte sa catégorie, sa priorité, et peut déclencher son propre workflow.
Des articles courts rangés par catégorie, suggérés au moment où l'utilisateur rédige sa demande. Vos techniciens les écrivent eux-mêmes, sans passer par un administrateur.
Postes, imprimantes, serveurs et logiciels : état, emplacement, date d'achat, détenteur. Chaque fiche liste les tickets du matériel, et l'import CSV évite la saisie initiale.
Une boîte IMAP surveillée : chaque message devient un ticket, chaque réponse à une notification devient un commentaire. Vos utilisateurs peuvent ignorer le portail — ça marche quand même.
Authentification unique OpenID Connect avec votre annuaire, restriction par domaine email, comptes locaux en secours. Aucun mot de passe supplémentaire à distribuer.
Utilisateur, technicien, administrateur. Chacun ne voit que ce qui le concerne : ses demandes, la file de son équipe, ou l'ensemble du service.
À la création, au changement de statut, à l'assignation, à chaque commentaire — activables une par une pour éviter le bruit inutile.
Filtres par statut, priorité, catégorie, équipe et assigné, recherche et pagination — la file de travail quotidienne d'un technicien, pas un tableur.
Chaque étape de workflow peut appeler une URL signée par un secret partagé, avec le contexte du ticket. De quoi relier Parqueo à ce que vous avez déjà.
L'administrateur compose l'écran d'accueil de chaque rôle en posant des widgets sur une grille : tuiles de chiffres clés, répartition par statut, flux hebdomadaire créés / clôturés, charge par technicien, âge des tickets en attente, état du parc. Treize widgets, douze métriques, et la possibilité de laisser chacun réarranger le sien.
Hébergement & données
Une API Node.js, une base PostgreSQL, une interface React. Rien n'est envoyé chez un éditeur, rien n'a besoin d'être ouvert sur l'extérieur si vous ne le souhaitez pas — un point qui simplifie autant la conformité RGPD que les audits internes.
Ce qui se passe ensuite
Quelques lignes sur votre parc, vos effectifs et les procédures qui vous coûtent le plus de temps.
L'application en fonctionnement, sur un jeu de données proche du vôtre : tickets, parc, workflows.
Installation sur votre infrastructure, reprise de l'inventaire, création des catégories et des équipes.
On dessine ensemble les premières procédures — celles que votre service répète chaque semaine.
Questions fréquentes
Prendre contact
Décrivez votre service en quelques lignes — nombre de postes, taille de l'équipe, ce qui vous fait perdre du temps aujourd'hui. Vous recevrez une réponse avec une proposition de date pour la démonstration.
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