Parqueo est un logiciel ITSM libre, installé sur votre serveur. Les demandes arrivent, vos procédures les rangent, et un ticket reste parqué en attente jusqu'à ce qu'un technicien le prenne.
Par le catalogue, un ticket libre ou un simple email. Pendant la saisie, la base de connaissances propose déjà l'article qui règle le problème.
Le workflow affecte l'équipe et prévient le demandeur, puis le ticket attend sur le bloc « prise en charge ». Personne n'a à le relancer.
Dès qu'il est assigné, le ticket quitte sa place et le workflow reprend au bloc suivant. Le journal garde chaque étape, horodatée.
Résolu, il envoie l'enquête de satisfaction en un clic. Sans nouvelle activité, il se ferme après le délai que vous fixez, 7 jours par défaut.
Tickets › #1284
Vous dessinez une procédure une fois, avec des blocs : affecter, notifier, attendre, tester la priorité. Activée, elle s'applique à chaque ticket qui correspond à son déclencheur. Aucune ligne de code.
Incident réseau, prise en charge
Actif
Un bloc d'attente retient le ticket jusqu'à sa prise en charge ou jusqu'au statut que vous choisissez. Ensuite, la condition ouvre deux chemins : la priorité haute prévient l'astreinte, le reste suit le traitement normal.
Le collecteur IMAP relève la boîte support toutes les 60 secondes. Un message ouvre un ticket, une réponse s'ajoute à sa conversation.
Collecteur email › support@votre-entreprise.fr
Le catalogue pose les bonnes questions : texte, listes, dates, cases. Le ticket arrive avec sa catégorie, sa priorité et son workflow.
Catalogue › Imprimante en panne
Étage2e étage
ImprimanteIMP-HP-4
Message affichéHors ligne
J'ai déjà redémarré l'imprimante
Le ticket arrivera avec ImprimantesMoyenneWorkflow « Imprimantes »
Pendant la saisie, la base de connaissances suggère les articles écrits par vos techniciens. La demande la plus simple ne part jamais.
Tickets › Nouvelle demande
Titrel'imprimante ne répond plus
Ces articles peuvent peut-être vous aider :
Agent GLPI sur les postes, connecteur Microsoft Intune sans agent, scan réseau SNMP pour les imprimantes, switches et NAS. Ou la saisie à la main.
Inventaire › 24 équipements suivis
| Nom | Type | Source |
|---|---|---|
| PC-COMPTA-03 | Poste | Agent |
| LAPTOP-RH-12 | Portable | Intune |
| IMP-HP-4 | Imprimante | Scan réseau |
| SW-ETAGE-2 | Switch | Scan réseau |
| NAS-SAUVEGARDE | NAS | Scan réseau |
| Sage Compta | Logiciel | Manuel |
Connexion Microsoft avec restriction par domaine, compte créé à la première connexion. Les comptes locaux restent pour les prestataires et le secours.
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Les écrans que vos techniciens ouvrent chaque matin : la file, le tableau de bord, le détail d'un ticket, l'inventaire.
Docker avec Compose suffit. L'installeur tire les images, génère les secrets, lance PostgreSQL et obtient le certificat HTTPS tout seul.
curl -fsSL https://parqueo.fr/install.sh | shTickets, inventaire et pièces jointes restent dans votre base. Aucun service tiers, ce qui simplifie la conformité RGPD et les audits internes. Le premier écran vous fait créer le compte administrateur.
Nous hébergeons, mettons à jour et sauvegardons Parqueo pour vous. Reprise de l'inventaire en CSV ou comptes créés à la première connexion SSO.
Gratuit
logiciel libre, AGPL-3.0, pour toujours
Une commande, et Parqueo tourne sur votre serveur. Techniciens et demandeurs illimités, aucune licence à compter. Le code est public et auditable ; la mise en service, la reprise du parc et le support restent proposés en option.
19 €
par technicien et par mois, demandeurs gratuits
Hébergement, sauvegardes, mises à jour et supervision inclus, avec du support jusque sur vos premiers workflows. Le tarif baisse avec l'équipe : 19 € de 1 à 3 techniciens, 16 € de 4 à 10, sur devis au-delà.
Sur devis
par prestataire, selon le nombre de clients
L'AGPL vous oblige à publier vos adaptations dès que vous exploitez Parqueo pour des tiers. La licence commerciale vous en dispense, avec la marque blanche, un support éditeur direct et la formation de vos techniciens.
Il n'y en a pas. Parqueo est un logiciel libre sous licence AGPL-3.0 : vous l'installez sur votre serveur, avec autant de techniciens et de demandeurs que vous voulez, sans rien payer et sans limite de durée. Le code est public sur GitHub.
Ce que nous vendons, c'est de ne pas avoir à s'en occuper : l'hébergement infogéré, la mise en service, la reprise de votre parc existant et le support. Et, pour les prestataires qui exploitent Parqueo chez leurs clients, une licence commerciale qui les dispense des obligations de l'AGPL.
Un logiciel ITSM organise le travail d'un service informatique : réception des demandes des utilisateurs, suivi des incidents, inventaire des équipements. Parqueo réunit ces trois volets (ticketing, gestion de parc et automatisation des procédures) dans une seule application web, installée sur vos serveurs.
Vous choisissez. En auto-hébergé, tout est installé sur votre serveur ou celui de votre hébergeur : aucune donnée de ticket, d'inventaire ou de pièce jointe ne transite par un service tiers, ce qui simplifie la conformité RGPD. En SaaS, Parqueo est hébergé et infogéré par nos soins : vous n'avez aucune infrastructure à gérer.
Non, ce n'est pas obligatoire. Parqueo s'utilise depuis un navigateur, sur poste comme sur mobile. Pour remplir l'inventaire automatiquement, vous pouvez brancher l'agent GLPI, le connecteur Intune (sans agent) ou le scan réseau SNMP.
Oui. Parqueo gère l'authentification unique avec Microsoft Entra ID via OpenID Connect, avec restriction par domaine email. Les comptes locaux restent disponibles pour les prestataires ou les accès de secours.
Écrivez-nous en décrivant votre parc et vos procédures actuelles. Nous vous montrons l'application sur un jeu de données proche du vôtre, puis nous étudions ensemble la reprise de votre inventaire et la configuration de vos premiers workflows.