L'utilisateur fait sa demande
Trois portes d'entrée — catalogue de formulaires, ticket libre ou email — et la base de connaissances propose déjà une réponse avant de valider.
Logiciel ITSM auto-hébergé · tickets, parc, automatisation
Le logiciel de helpdesk et de gestion de parc, sans l'usine à gaz.
Parqueo réunit le ticketing, l'inventaire du parc et l'automatisation des procédures dans une interface comprise sans formation. Vous dessinez vos procédures une fois ; l'application les applique.
Installé sur vos serveurs · Node.js, PostgreSQL, React · Vos données restent chez vous.
Glissez les blocs, tirez les fils.
Aucune ligne de code à écrire.
Le ticket avance seul jusqu'au bloc suivant.
10
blocs d'automatisation prêts à poser
13
widgets de tableau de bord
3
canaux d'entrée : portail, catalogue, email
100%
auto-hébergé, sur votre infrastructure
Le parcours d'un ticket
De la demande de l'utilisateur à la clôture, sans relance manuelle.
Le workflow prend la main
Affectation à la bonne équipe, priorité ajustée, accusé de réception envoyé — puis le ticket patiente jusqu'à sa prise en charge.
Le technicien traite l'incident
Fil de discussion, pièces jointes, journal horodaté et matériel rattaché : l'historique de l'équipement se construit tout seul.
Résolution puis clôture
Enquête de satisfaction en un clic, puis clôture automatique du ticket résolu après le délai que vous fixez.
Workflows
Des workflows visuels qui appliquent vos procédures à chaque ticket.
Un déclencheur, puis des blocs qui agissent (affecter, notifier, changer la priorité) ou attendent : le ticket se gare et ne repart qu'une fois la condition remplie.
Déclencheurs
Le point de départ
Un ticket créé ou dont le statut change, filtré par catégorie, formulaire ou priorité — un workflow par procédure, pas un fourre-tout.
Actions
Ce que l'application fait à votre place
Affecter, ajuster la priorité ou le statut, poster une note, envoyer un email, appeler un webhook.
Attentes & conditions
La procédure suit le rythme réel
L'attente retient le ticket jusqu'à sa prise en charge ; la condition ouvre deux chemins, l'urgence d'un côté, le traitement normal de l'autre.
Affecter à une équipe
Assigner à une personne
Changer la priorité
Changer le statut
Ajouter une note
Envoyer un email
Webhook
Condition oui / non
Attendre la prise en charge
Attendre un statut
Le bloc webhook ouvre la porte au reste de votre SI. Branchez n8n, Zapier ou vos scripts : Parqueo envoie le ticket, votre automatisation fait le reste.
Fonctionnalités
Tout ce qu'on attend d'un logiciel ITSM, rien de superflu.
Chaque module s'active et se règle depuis l'administration — vos équipes n'ont que ce dont elles se servent.
Catalogue de demandes
Formulaires sur mesure (texte, listes, dates, cases), chacun avec sa catégorie, sa priorité et son propre workflow.
Base de connaissances
Des articles courts, suggérés pendant la saisie de la demande et rédigés par vos techniciens eux-mêmes.
Gestion de parc informatique
Postes, imprimantes, serveurs et logiciels, avec l'état, le détenteur et l'historique des tickets par équipement.
Collecteur email
Une boîte IMAP surveillée : chaque email devient un ticket, chaque réponse un commentaire. Le portail devient optionnel.
Connexion Microsoft Entra ID
Authentification unique OpenID Connect, restriction par domaine, comptes locaux en secours. Aucun mot de passe à distribuer.
Rôles, équipes et visibilité
Utilisateur, technicien, administrateur : chacun ne voit que ses demandes, la file de son équipe ou tout le service.
Tableaux de bord modulaires
L'administrateur compose l'écran d'accueil de chaque rôle en posant des widgets sur une grille : chiffres clés, répartition par statut, charge par technicien, état du parc. Treize widgets, et chacun peut réarranger le sien.
L'application
Ce que votre équipe a sous les yeux.
Pas de maquette : quatre écrans de Parqueo tel qu'il tourne. Une interface dense là où il faut trancher vite — la file de tickets, l'inventaire — et sobre partout ailleurs.
Hébergement & données
Vos données là où vous les voulez.
Une API Node.js, une base PostgreSQL, une interface React. En auto-hébergé, tout tourne sur votre infrastructure : rien n'est envoyé chez un éditeur, rien n'a besoin d'être ouvert sur l'extérieur — de quoi simplifier autant la conformité RGPD que les audits internes. En SaaS, nous hébergeons et infogérons l'ensemble pour vous.
Chez vous ou chez nous — auto-hébergé sur votre serveur, ou hébergé et infogéré par nos soins.
Aucun agent obligatoire — un navigateur suffit pour utiliser Parqueo, sur poste comme sur mobile.
Reprise de l'existant — import CSV, ou création des comptes à la première connexion SSO.
Réglages en interface — priorité, clôture automatique, notifications, visibilité du parc.
Ce qui se passe ensuite
-
1
Vous écrivez
Quelques lignes sur votre parc, vos effectifs et les procédures qui vous coûtent le plus de temps.
-
2
Démonstration
L'application en fonctionnement, sur un jeu de données proche du vôtre : tickets, parc, workflows.
-
3
Mise en service
Installation sur votre infrastructure ou sur notre hébergement, reprise de l'inventaire, création des catégories et des équipes.
-
4
Vos workflows
On dessine ensemble les premières procédures — celles que votre service répète chaque semaine.
Offres
Trois façons d'adopter Parqueo.
Parqueo est un logiciel libre : installez-le sur votre serveur, gratuitement et sans limite de comptes. Si vous préférez ne rien gérer, nous l'hébergeons et l'infogérons. Et si vous le proposez à vos propres clients, une licence intégrateur vous dispense des obligations de l'AGPL.
Auto-hébergé
Sur votre infrastructure
Gratuitlogiciel libre, AGPL-3.0techniciens et demandeurs illimités
Une commande, et Parqueo tourne sur votre serveur. Le code est public et auditable, vos données ne quittent jamais votre infrastructure.
Aucune licence à compter — techniciens et demandeurs illimités, pour toujours.
Installation en une commande — certificat HTTPS obtenu et renouvelé tout seul.
Code source public — auditable, modifiable, sans dépendance à un éditeur.
Accompagnement en option — mise en service, reprise du parc, support.
Sans rien gérer
SaaS infogéré
Hébergé et maintenu par nous
19 €/ technicien / moisdégressif au volume — voir la grille
On héberge Parqueo, on l'installe, on le met à jour et on le sauvegarde. Vous vous concentrez sur vos tickets, pas sur les serveurs.
Demandeurs illimités et gratuits — vous ne payez que vos techniciens.
Hébergement et sauvegardes inclus — rien à préparer côté infrastructure.
Mises à jour et supervision — la dernière version, sans intervention de votre part.
Support et accompagnement — y compris sur vos premiers workflows.
Intégrateurs & infogéreurs
Licence commerciale
Sur devispar prestatairepour exploiter Parqueo chez vos clients
L'AGPL vous oblige à publier vos adaptations dès lors que vous exploitez Parqueo pour des tiers. La licence commerciale vous en dispense.
Exploitation pour vos clients — sans obligation de publier vos modifications.
Marque blanche — intégration à votre offre, sur devis.
Support éditeur — un interlocuteur direct, pas un formulaire.
Formation de vos équipes — pour que vos techniciens déploient sans nous.
Tarif SaaS dégressif selon la taille de l'équipe. Les demandeurs — vos utilisateurs — restent illimités et gratuits dans tous les cas, y compris en auto-hébergé.
| Techniciens | Auto-hébergé | SaaS infogéré / technicien / mois |
|---|---|---|
| 1 à 3 | Gratuit | 19 € |
| 4 à 10 | Gratuit | 16 € |
| 11 et plus | Gratuit | sur devis |
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de se lancer.
Parqueo est gratuit ? Où est le piège ?
Il n'y en a pas. Parqueo est un logiciel libre sous licence AGPL-3.0 : vous
l'installez sur votre serveur, avec autant de techniciens et de demandeurs que
vous voulez, sans rien payer et sans limite de durée. Le code est
public sur GitHub.
Ce que nous vendons, c'est de ne pas avoir à s'en occuper : l'hébergement
infogéré, la mise en service, la reprise de votre parc existant et le support.
Et pour les prestataires qui exploitent Parqueo chez leurs clients, une licence
commerciale qui les dispense des obligations de l'AGPL.
Qu'est-ce qu'un logiciel ITSM et à quoi sert Parqueo ?
Un logiciel ITSM organise le travail d'un service informatique : réception des demandes des
utilisateurs, suivi des incidents, inventaire des équipements. Parqueo réunit ces trois
volets — ticketing, gestion de parc et automatisation des procédures — dans une seule
application web, installée sur vos serveurs.
Où sont hébergées les données de Parqueo ?
Vous choisissez. En auto-hébergé, tout est installé sur votre serveur ou celui de votre
hébergeur : aucune donnée de ticket, d'inventaire ou de pièce jointe ne transite par un
service tiers, ce qui simplifie la conformité RGPD. En SaaS, Parqueo est hébergé et
infogéré par nos soins — vous n'avez aucune infrastructure à gérer.
Faut-il installer un agent sur les postes ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Parqueo s'utilise depuis un navigateur, sur poste comme sur
mobile.
Peut-on se connecter avec les comptes Microsoft 365 de l'entreprise ?
Oui. Parqueo gère l'authentification unique avec Microsoft Entra ID via OpenID Connect,
avec restriction par domaine email. Les comptes locaux restent disponibles pour les
prestataires ou les accès de secours.
Comment se déroule une démonstration de Parqueo ?
Écrivez-nous en décrivant votre parc et vos procédures actuelles. Nous vous montrons
l'application sur un jeu de données proche du vôtre, puis nous étudions ensemble la reprise
de votre inventaire et la configuration de vos premiers workflows.
Prendre contact
Voyons Parqueo sur votre parc.
Décrivez votre service en quelques lignes — nombre de postes, taille de l'équipe, ce qui vous fait perdre du temps aujourd'hui. Vous recevrez une réponse avec une proposition de date pour la démonstration.
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- Démonstration adaptée à votre contexte
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